در صورتی که در حالحاضر در شرکت دیگری هاست، دامنه یا سرور دارید و قصد انتقال آن را به رافینا هاست دارید، کافیست یک تیکت با عنوان «درخواست بررسی و امکانسنجی انتقال سرویس» برای ما ارسال نمایید.
در تیکت خود توضیح دهید که سرویس فعلیتان چیست و چه نوع میزبانی (هاست ایران، هاست خارج، سرور مجازی و ...) مد نظر دارید. پس از دریافت اطلاعات، کارشناسان فنی ما بهصورت دقیق و فنی، سرویس پیشنهادی متناسب با نیازتان را ارائه خواهند داد.
این مشاوره شامل بررسی فنی و تعهد به پشتیبانی بعد از انتقال نیز میباشد.
خیر. خدماتی مانند ثبت دامنه، سرور مجازی و اختصاصی شامل گارانتی بازگشت وجه نمیشوند. این محدودیت از سمت دیتاسنترها و ثبتکنندههای دامنه اعمال میگردد.
در صورتی که با مشکلی در این سرویسها مواجه شدید، لازم است جزئیات دقیق مشکل را بههمراه مستندات فنی از طریق تیکت ارسال نمایید تا توسط تیم فنی ما برای بررسی و رفع مشکل پیگیری شود.
تیکتهایی که بدون مستندات کافی ثبت شوند، از سمت تیم فنی امکان بررسی نخواهند داشت.
اکثر سرویسهای رافینا هاست از جمله هاست ایران، هاست خارج، نمایندگی هاست، سرور مجازی و سرور اختصاصی، بهصورت آنی پس از پرداخت فعال میشوند.
تنها در شرایط خاص مانند اختلالات اینترنتی گسترده یا تأخیر در دریافت تاییدیههای مالی، ممکن است فرآیند تحویل تا حداکثر ۳۰ دقیقه زمان نیاز داشته باشد.
در حالت عادی، سرویسها بدون نیاز به بررسی دستی توسط تیم فنی و فروش فعال خواهند شد.
در صورتی که منابع سرویس فعلی شما (فضا، پهنای باند، CPU، RAM و ...) پاسخگوی نیازتان نیست، میتوانید با ارسال تیکت به تیم فنی یا مالی، درخواست افزایش منابع ثبت کنید.
هزینه ارتقاء از زمان درخواست تا تاریخ سررسید سرویس، بهصورت روزشمار محاسبه میشود.
اگر کمتر از ۱۰ روز به پایان اعتبار سرویس خود باقی مانده باشد، ابتدا باید سرویس فعلی خود را با منابع فعلی تمدید کرده و سپس درخواست ارتقاء دهید.
بله، در صورتی که سرویس فعلی شما پاسخگوی نیازتان نیست، امکان تغییر نوع سرویس وجود دارد.
سرویس موردنظر را از وبسایت رافینا هاست انتخاب کرده و منابع مورد نیاز خود را بررسی نمایید، سپس از طریق تیکت، نام سرویس جدید و دوره پرداخت آن را به همکاران ما اعلام نمایید. شرایط و مبلغ نهایی جهت تغییر سرویس برای شما محاسبه و ارسال خواهد شد.
نکات مهم: تغییر سرویس تنها زمانی امکانپذیر است که سرویس فعلی فعال باشد. مانده اعتبار سرویس فعلی بهصورت روزشمار محاسبه شده و از فاکتور جدید کسر خواهد شد. اگر سرویس جدید ارزانتر از سرویس فعلی باشد، مابهالتفاوت برگشت داده نمیشود. تغییر سرویس گاهی همراه با تغییر IP خواهد بود؛ در این صورت پیش از اقدام با پشتیبانی هماهنگ کنید.
اگر نمیدانید بین هاست وردپرس، هاست ووکامرس، سرور مجازی یا سایر سرویسها کدام گزینه برای نیاز شما مناسبتر است، اصلاً نگران نباشید.
کافیست یک تیکت به مرکز فنی و زیرساخت رافینا هاست ثبت کرده و موارد زیر را به ما اعلام کنید: نوع سایت یا نرمافزاری که قصد راهاندازی آن را دارید، حجم بازدیدکننده یا مصرف منابع مورد انتظار، و امکانات خاصی که مد نظرتان است (مثل ایمیل اختصاصی، بکاپ، کنترل پنل و ...).
کارشناسان ما بر اساس نیاز شما، سرویس مناسب را پیشنهاد میدهند تا بدون اتلاف زمان و هزینه، بهترین انتخاب را داشته باشید.