راهنمای ثبت تیکت استاندارد (برای رسیدگی سریعتر)
اگر تیکت را کامل و دقیق ثبت کنید، زمان بررسی و حل مشکل به شکل محسوسی کمتر میشود.
قبل از ارسال تیکت، این موارد را آماده کنید
1
نام سرویس یا دامنه مربوطه (مثلاً: example.com یا نام سرویس)
2
شرح دقیق مشکل (چه چیزی کار نمیکند؟ از چه زمانی؟ روی چه دستگاه/مرورگری؟)
3
متن خطا یا اسکرینشات از پیام خطا/صفحهای که مشکل دارد
4
اقداماتی که انجام دادهاید (مثلاً: تغییر DNS، پاک کردن کش، تست از اینترنت دیگر)
موضوع (عنوان) تیکت را درست انتخاب کنید
- عنوان خوب: بالا نیامدن سایت روی دامنه example.com
- عنوان خوب: خطای پرداخت فاکتور شماره 12345
- عنوان بد: مشکل دارم / سریع
قالب پیشنهادی برای متن تیکت (میتوانید کپی کنید)
نام سرویس/دامنه: …
زمان شروع مشکل: …
شرح مشکل: …
متن خطا (در صورت وجود): …
اقدامات انجام شده: …
اسکرینشات (ضمیمه): …
در صورت نیاز، از طریق تیکت با پشتیبانی در ارتباط باشید.
